Bagaje pierdute, deteriorate, furate, întârziate: ce trebuie făcut ?

De la check-in până la banda rulantă din holul recepției, valiza dvs. parcurge un drum lung prin răsucirile aeroporturilor. Și se întâmplă ca acesta să fie trimis accidental către o altă destinație sau chiar să se piardă definitiv. Ce compensație în acest caz ?

În 2018, potrivit cifrelor SITA (International Society for Aeronautical Telecommunications), nu mai puțin de 82.000 de bagaje s-au pierdut în fiecare zi în aeroporturile din întreaga lume, inclusiv aproximativ 10.000 în Europa. Preocupările legate de bagaje afectează 5,57 din 1000 de pasageri. Dacă zburați des, există riscul ca într-o zi să fiți afectat și să vă regăsiți fără costum de baie în vacanța dvs. în Bahamas. Rețineți că, în aceste cazuri, companiile aeriene sunt responsabile, nu aeroportul. Cum să eviți probleme? Cum să solicitați compensații de la compania dvs. dacă aceasta vă deplasează valizele ?

Înainte de a pleca: protejați-vă

Iată câteva sfaturi pentru a anticipa și a evita contracarările mari atunci când ajungeți la destinație.

În caz de întârziere, pierdere sau furt

„Valiza mea s-a pierdut, nu este pe covor”

De îndată ce pierderea este confirmată, pasagerul trebuie să o declare serviciilor de bagaje ale companiei aeriene, dacă este posibil înainte de a părăsi aeroportul. Formularul special furnizat va permite inițierea cercetării și va servi drept dovadă în susținerea plângerii. Pasagerul trebuie să atașeze formularul de declarație la serviciul pentru clienți sau la departamentul de litigii privind bagajele companiei aeriene, în plus față de al său cerere de despăgubire, prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire (RAR), însoțit de dovada zborului (copie a biletului, eticheta bagajului, permis de îmbarcare). Trimiterea în RAR permite pasagerului să-și constituie dosarul și dovada trimiterii sale către compania aeriană. El are la dispoziție 21 de zile din ziua în care bagajul ar fi trebuit pus la dispoziție pentru a depune o reclamație.

„Valiza mea este deteriorată”

Dacă primiți bagajul deteriorat, luați în considerare fotografierea. Acestea vă pot susține reclamația. Aveți la dispoziție 7 zile de la data descoperirii bagajelor deteriorate pentru a finaliza procesul de compensare.

„Valiza mea a sosit dar cu întârziere”

Chiar dacă bagajul a sosit în siguranță, dar nu la data corectă, călătorul rănit are dreptul să solicite despăgubiri. Pentru aceasta, procedurile trebuie efectuate în termen de 21 de zile de la data efectivă a livrării. Păstrați toate documentele justificative care vă pot susține fișierul, precum și orice facturi care justifică achizițiile pe care a trebuit să le faceți pentru a compensa absența valizei.

"Ce compensație pentru bagajele pierdute, deteriorate sau întârziate?"

Pasagerii care solicită despăgubiri trebuie să stabilească existența și valoarea pagubelor lor prin toate mijloacele: certificat de pierdere, fotografii ale pagubelor, facturi pentru achiziționarea articolelor pierdute de companie etc. Pentru bagajele pierdute, deteriorate sau livrate cu întârziere, valoarea compensației este de maxim 1.220 euro pentru o companie europeană și 20 € per kilogram de bagaje pentru alte companii.

„Operatorul meu refuză să mă compenseze”

Confruntat cu refuzul despăgubirii din partea transportatorului, este posibil să se recurgă la proceduri judiciare în fața instanțelor franceze, în termenul de 2 ani prevăzut în Convenția de la Montreal. Pentru aceste acțiuni, a căror valoare a cererii este în general mai mică de 7.600 EUR, va fi competentă instanța districtuală din jurisdicția sediului central al companiei aeriene sau a unității de la care a fost cumpărat biletul (prezența unui avocat este neobligatorie în fața acestei instanțe). În cazul unui bilet inclus într-un pachet, pasagerul poate fi tentat să acționeze direct împotriva agenției de turism care i-a vândut pachetul; legea îl autorizează cu siguranță (articolul L. 211-17 Codul turismului), dar de multe ori reprezintă o pierdere de timp, deoarece agenția va chema în garanție compania aeriană, responsabilă doar pentru pierderea bagajelor în sensul Montreal Convenţie.