Informatii utile

Bagaje
Puteți lua un bagaj de mână per persoană, ale cărui dimensiuni totale nu trebuie să depășească 115cm. Vă rugăm să rețineți că dimensiunile și greutatea autorizate pot varia în funcție de companie. Vă invităm să întrebați compania dumneavoastră.
Consultați secțiunea noastră de securitate pentru a afla ce produse sunt autorizate și interzise în bagajele de mână.

Bagaje înregistrate de companie

Air France	nu trebuie să depășească 23 kg și să măsoare mai mult de 158 cm (în limita capacității dispozitivului). Bagaje gratuite cu tarifele Maxi Flex și Basic Plus. 20 EUR pe internet sau 35 EUR la aeroport cu tariful de bază
Twin Jet	inclus, nu trebuie să depășească 20 kg
Air Algeria	inclus, nu trebuie să depășească 30 kg. Exces de bagaj 9 €/kg suplimentar
TUI Fly	neincluse, consultați condițiile de preț pe site pentru 15 kg, 20 kg, 25 kg.
Egee	neincluse, consultați condițiile de preț pe site. Nu trebuie să depășească 20 kg.

Pentru zboruri de vacanță: bagajele înregistrate nu mai sunt incluse (consultați condițiile de preț cu operatorul dvs. de turism sau agenția de turism).
Consultați secțiunea noastră de securitate pentru a afla ce produse sunt autorizate și interzise în bagajele înregistrate.

Disputa bagajelor
În cazul unei probleme (pierderi sau deteriorări) cu bagajul de cală, puteți contacta ghișeul pentru litigiile bagajelor de la aeroport la 03 87 56 70 78.

Pentru a vă facilita verificarea de securitate, vă sfătuim să vă anticipați trecerea și să vă pregătiți biletele de avion și documentul de identificare pentru a le prezenta agentului. De asemenea, vi se va solicita să plasați în coșurile prevăzute în acest scop: sacou, centură, pantofi, bagaje de mână, dispozitiv electronic (telefon, computer etc.), obiecte metalice (portofel, chei etc.), medicamente la prezentarea o rețetă, alimente pentru bebeluși, o pungă transparentă care conține produse lichide mai mici de 100 ml.

Articole interzise pentru transport
• Sticle de gaz, sobe de camping cu gaz
• Recipiente sub presiune, aerosoli
• Produse corozive, oxidante, iritante, toxice, acide, baterie umedă, vopsele etc.
• Explozivi: muniție, petarde, artificii, rachete, ...
• Produse inflamabile: combustibil, benzină, brichete, chibrituri etc.
• Materiale radioactive, materiale magnetice
• Obiecte și produse neautorizate de către state

Bagaj de cabina
Dacă aveți dubii, contactați compania aeriană
• Autorizat: un singur bagaj, sub propria răspundere, al cărui total al celor trei dimensiuni nu trebuie să depășească 115 cm (de exemplu: 40x55x20 cm).
• Autorizat cu restricții de utilizare în timpul rulării, decolării și aterizării: laptop, cameră video ...
• Tolerat: lichide, paste, geluri (parfumuri, articole de toaletă, băuturi) cu o capacitate mai mică de 100 ml plasate într-o pungă de plastic transparentă, închisă, cu dimensiuni de 20 × 20 cm.
• Interzis: arme de foc; cuțite, foarfece, freze, aparate de ras etc. cu lama mai mare sau egală cu 6 cm; arme ascuțite, cu margini ascuțite, arme contondente (bastoane, bastoane cântărite sau prevăzute cu vârfuri); bombe anti-agresiune; lichide, paste, geluri cu o capacitate mai mare de 100 ml. Orice obiect care poate fi folosit ca armă jignitoare: piolet, baston de alpinist ... Orice jucărie sau obiect care imită oricare dintre obiectele de mai sus sau care ar putea stârni temeri majore.
• Excepție: mâncare pentru bebeluși necesară călătoriei. Medicamente lichide însoțite de rețeta sau certificatul lor necesare pentru timpul zborului (produse inspectate începând cu 31 ianuarie 2014).

Bagaj verificat
• Autorizat: bagaj clasic. Gratuit sau plătit până la o anumită limită de greutate sau număr în funcție de companie, numită franciză, care variază în funcție de destinație și de tipul de bilet.
• Neautorizat: articolele voluminoase trebuie expediate ca marfă.
• Cazuri speciale: biciclete, schiuri ... Consultați compania aeriană.

Pentru a ști totul despre reglementările actuale, puteți consulta site-ul aviației civile.

Vamă

În cadrul Uniunii Europene, achiziționarea de bunuri este fără limitare a cantităților sau valorilor și fără formalități la frontierele intracomunitare (cu excepția reglementărilor specifice privind alcoolul, tutunul, capitalul etc.). Pe de altă parte, formalitățile rămân la trecerea frontierelor cu țări terțe (membrii non-UE). La întoarcerea dvs. într-o țară UE, la vamă trebuie declarate mărfurile transportate, taxe și impozite plătite. Cu excepția cazului în care beneficiați de francize (fără taxe sau impozite de plătit) pentru anumite bunuri sau dacă valoarea lor nu depășește 430 € (150 € pentru călătorii sub 15 ani).

Sunt admise fără taxe
• tutun: 200 țigări sau 100 țigări sau 50 trabucuri sau 250g tutun de fumat
• băuturi alcoolice: 4 litri de vin, 16 litri de bere, 1 litru peste 22 ° sau 2 litri sub 22 °
Franciza este valabilă doar pentru aceste două categorii de produse (tutun și băuturi alcoolice) și pentru persoanele cu vârsta peste 17 ani.
Avertizare ! Pentru lucrurile personale admise fără formalități (cameră video, bicicletă etc.) este recomandabil să furnizați, înainte de plecare, un card de circulație liber emis la cerere la serviciul vamal sau să aduceți dovada calității de membru pentru a evita orice inconvenient la întoarcere.

Formalități speciale
Anumite mărfuri sunt supuse unor dispoziții specifice la intrarea sau ieșirea dintr-o țară a Uniunii Europene. Acestea includ în special: arme și muniții, proprietăți culturale, specii de faună și floră sălbatică protejate și produse derivate din acestea, animale vii și produse de origine animală, plante și produse vegetale, medicamente și produse medicale (cu excepția celor de uz personal), precum și vinuri, băuturi alcoolice, tutun și alte produse reglementate.

Falsificări
Importul în Franța, exportul sau simpla deținere a oricărui obiect contrafăcut, chiar destinat uzului dumneavoastră personal, sunt interzise de legea franceză (confiscarea mărfurilor, amenzi vamale, proceduri judiciare).

Valute
Valoarea monedei pe care o transportați nu este limitată de legislația franceză. Pe de altă parte, indiferent dacă sunteți rezident francez sau nu, trebuie să declarați vamelor franceze sumele, valorile mobiliare sau valorile transportate pentru o sumă egală sau mai mare de 10.000 EUR, la intrarea și ieșirea din teritoriu. De asemenea, verificați la Consulat sau la Oficiul de Turism al țării în care vă îndreptați, despre reglementările din acest domeniu: unele țări admit doar o sumă limitată de euro sau nu le admit deloc.

Rambursare de impozit
Rambursările fiscale pentru orice articol conținut în bagajul de cală trebuie efectuate în mod imperativ la vamă înainte de a face check-in. Articolele fără taxe din bagajele de mână se efectuează la ultimul punct de ieșire dintr-o țară UE.

Pentru mai multe informații, puteți întreba la 0 811 20 44 44 sau la www.douane.gouv.fr

În funcție de companie, termenele de check-in variază. Pentru a călători în cele mai bune condiții, vi se recomandă să vă anticipați sosirea la aeroport și vizita la ghișeul de check-in.

Compania Deschiderea înregistrării Termen de înregistrare Specificații

Air France	1h30 la 1 oră înainte de plecare	Nu mai târziu de 30 de minute înainte de plecare	Posibilitatea de check-in online cu 30 de ore înainte de plecare
Twin Jet	1h30 la 1 oră înainte de plecare	Nu mai târziu de 20 de minute înainte de plecare	Posibilitatea de check-in online cu 30 de ore înainte de plecare
Air Algeria	Cu 3 ore înainte de plecare	Cel târziu cu 1 oră înainte de plecare	Formalități de poliție cu 2 ore înainte de plecare
TUI Fly	Cu 2 ore înainte de plecare pentru Marrakech și 3 ore pentru Casablanca	Cel târziu cu 30 de minute înainte de plecare	Formalități de poliție cu 1h30 înainte de plecare
Egee	Cu 2 ore înainte de plecare	Cel târziu cu 30 de minute înainte de plecare	Posibilitatea de check-in online cu 48 de ore și 30 de minute înainte de plecare
Zboruri de vacanță	Cu 2 ore înainte de plecare	Cel târziu cu 30 de minute înainte de plecare

Orarele date ca indicație, pot fi modificate fără notificare prealabilă.

Aeroportul Lorena face toate eforturile pentru a facilita îmbarcarea persoanelor cu mobilitate redusă. La efectuarea rezervării, vă sfătuim să spuneți companiei dvs. aeriene, operatorului de turism sau agenției de turism natura handicapului dvs. cu 48 de ore înainte de plecare. În acest fel, vă putem anticipa îngrijirea și puteți beneficia de un serviciu de calitate.

De asemenea, persoanele în vârstă pot solicita asistență de la agentul de check-in în ziua plecării.

Toalete și lifturi pentru persoane cu mobilitate redusă sunt disponibile pentru persoanele cu mobilitate redusă.
Recepția tocmai a fost renovată pentru a vă oferi un acces mai bun la informații. De asemenea, tocmai a fost pusă în aplicare o semnalizare adaptată persoanelor cu deficiențe de vedere.

Copiii cu vârsta cuprinsă între 4 și 12 ani (înainte de a 12-a aniversare) pot călători singuri ca UM (Minor neînsoțit) și astfel pot beneficia de asistență pe tot parcursul călătoriei și la check-in.
Locurile fiind limitate, este obligatoriu să faceți o cerere prealabilă către companie.

La inceput
În ziua plecării, copilul și însoțitorul său trebuie să meargă la înregistrare
- Cel mai târziu cu 1 oră înainte de plecare pentru zboruri naționale
- Cel mai târziu cu 2 ore înainte de plecare pentru zboruri internaționale
Agentul de înregistrare îi va da copilului un buzunar care include documentele necesare călătoriei sale (bilet de avion, hârtie de identitate, autorizație părintească, formular de contact pentru persoanele însoțitoare). Va trebui să o păstreze pe tot parcursul călătoriei.
UM-urile sunt pre-îmbarcate cu 20 de minute înainte de plecare și apoi sunt îngrijite de către însoțitorul de zbor/steward.
Este imperativ ca persoana însoțitoare să rămână în terminal la 10 minute după ce avionul a decolat.

La sosire
Debarcarea UM are loc ultima. La ieșirea din avion, copilul este îngrijit de un agent de tranzit al aeroportului.
După verificarea documentului de identitate și a formularului de contact, copilul este returnat însoțitorului. În cazul în care documentul de identitate și formularul de contact nu se potrivesc, agentul de recepție va suna la jandarmeria transportului aerian.

Pentru mai multe informații și pentru a cunoaște prețurile acestei asistențe, vă invităm să contactați compania dumneavoastră.

În cazul în care copilul dvs. are peste 12 ani, el sau ea poate primi asistență la îmbarcare, la cererea agentului de check-in.

Prin acordul companiei dvs. și conform legislației în vigoare în țara de destinație, puteți călători cu pisica sau câinele dumneavoastră. Vă sfătuim să aduceți fișa de vaccinare actualizată.
Animalele sub 5 kg sunt acceptate în cabină într-o pungă închisă și aprobată. Animalele de peste 5 kg trebuie să călătorească în cală într-o cușcă adecvată. Locurile fiind limitate, este obligatoriu să faceți o cerere prealabilă către companie.
Pentru a cunoaște prețurile și pentru mai multe informații, vă invităm să contactați compania dumneavoastră.

Știați ? Ca pasager aerian, aveți drepturi. Fie că este vorba de refuzul îmbarcării, anularea zborurilor, întârzieri excesive, ... compania aeriană are obligația legală de a vă informa. Comisia Europeană a instituit măsuri pentru a vă proteja și a vă impune drepturile.
Pentru a vă cunoaște drepturile ca pasager aerian, descărcați prospectul de informații produs de Comisia Europeană.

De asemenea, puteți consulta site-ul web al Comisiei Europene.

În conformitate cu directiva europeană 2013/11/UE din 21 mai 2013 privind soluționarea extrajudiciară a litigiilor cu consumatorii și decretul de punere în aplicare nr. 2015-1382 din 30 octombrie 2015, în cazul în care un litigiu între un consumator și un profesionist nu au putut fi rezolvate după ce o plângere a fost depusă direct de către consumator la comerciant, consumatorul are opțiunea de a recurge la un mediator.
Acesta este mediatorul de turism de călătorie în persoana domnului Jean-Pierre TEYSSIER.
Contestația este gratuită și vizează o soluționare amiabilă a litigiilor.