Înțelegerea calității

Abordarea calității se bazează pe principii fundamentale:

O politică: calitatea este un factor în mobilizarea companiei în jurul a trei probleme inseparabile, pârghii ale rezultatelor operaționale.
Expresia unei voințe manageriale simbolizată prin progres continuu.

Calitatea nu este doar o chestiune de bun simț, instrumente și tehnici. Este o stare de spirit, un proces de schimbare și o metodă care implică toți jucătorii companiei. Acest lucru necesită o conștientizare colectivă și o evoluție permanentă a culturii interne a organizației.

Calitatea este capacitatea de a satisface cerințele clienților, acestea putând fi explicite sau implicite. Prin urmare, calitatea nu este ceea ce credem că punem sau recunoaștem într-un produs sau serviciu, ci ceea ce găsește clientul acolo și pentru ce este dispus să plătească. Orice altceva este risipă și nu valoare.

Calitatea este:

Excelența produselor și serviciilor pentru a satisface clienții din ce în ce mai exigenți și pentru a cuceri noi piețe (în special pentru export)
Performanța proceselor, operațiunilor și organizării (care vizează conformitatea, organizarea schimbării prin proiecte, axată pe creativitate) pentru a îmbunătăți productivitatea și pentru a gestiona mai larg excelența operațională a organizațiilor private și publice
Practici manageriale și moduri de cooperare pentru satisfacția tuturor părților interesate, în special a angajaților.

Provocări puternice pentru companii și organizații

Clientul este stăpânul jocului. Știe. Contractorii mari au cerințe din ce în ce mai importante de calitate și performanță de la furnizorii lor. Pericolele necalității datorate costurilor implicate pot fi considerabile: rechemări de produse, deficit de imagine etc.

Tehnicile de informare și marketing împing clienții să concureze. Devin „nomazi”. Dincolo de preț, calitatea produselor și serviciile care le însoțesc sunt criteriile reale de diferențiere competitivă. În același timp, organizațiile lucrează pentru a reduce costurile și întârzierile.

Calitate, cost, timp, trei constrângeri care trebuie să mobilizeze orice organizație în jurul a trei probleme inseparabile:

Comercial: satisfacția clienților noștri;
Uman: motivația tuturor angajaților către același scop;
Economic: performanța economică a organizației.

Veți găsi în coloana din dreapta a acestei pagini mai multe secțiuni pentru a vă ajuta să înțelegeți calitatea.