MONDIALRELAY TO FUIR. ÎNTOTDEAUNA MAI MULTĂ MINCIUNI .

Re: MONDIALRELAY A FUIR. ÎNTOTDEAUNA MAI MULT MINCIUNE .

Mesaj de loicleclerc »03 apr 2018, 07:47

Buna ziua,
Am postat un colet de cincisprezece kilograme (15 kg) la Mondial Relay pe 20 martie. Câteva zile mai târziu, site-ul transportatorului mi-a spus că acest pachet era în așteptare în Blois. De-a lungul zilelor, am luat legătura cu furnizorul de servicii care mi-a spus apoi că mi s-a pierdut coletul, că departamentul de vânzări mă va contacta, dar până în prezent. NIMIC .

În primul rând, sunt surprins că un colet de 15 kg poate fi atât de ușor de pierdut și îmi este greu să înțeleg de ce serviciul pentru clienți nu își asumă responsabilitățile. Pachetul era de așteptat pentru a finaliza un site care este acum foarte târziu (partea pierdută trebuie comandată din nou), pierderea financiară este responsabilitatea clientului și se pare că costurile de transport, oricât de plătite, au fost achiziționate de Mondial Releu, deoarece nu se oferă rambursare.
Practicile acestei companii sunt scandaloase și merită o anchetă a DGCCRF pe care o voi alerta.

Având în vedere numărul foarte mare de mesaje lăsate de alți utilizatori de internet, înțeleg că cazul meu nu este de departe izolat și că există o problemă reală în cadrul acestei companii.

Reclamațiile pot fi depuse online:

https://www.pre-plainte-en-ligne.gouv.fr/ și https://www.internet-signalement.gouv.fr/

noroc tuturor.

Re: MONDIAL RELAY

Mesaj de Eric123 »03 apr 2018, 11:13

Folosesc și Mondial Relay. Nu cred că există mai multe plângeri împotriva acestui operator de transport decât împotriva Colissimo de La Poste sau Chronopost. Citiți discuțiile. La rândul meu, am avut două incidente în 18 luni. Unul, un pachet pierdut, a fost decontat în 48 de ore. Celălalt este releul de colet care nu a insemnat coletul atunci când l-a dat destinatarului.

Din păcate, pierderea unui pachet se întâmplă tuturor operatorilor de transport. Adesea, eticheta de identificare este cea care se rupe, iar pachetul atârnă pe un doc neidentificat. Dacă în pachet nu există niciun document care să identifice expeditorul sau destinatarul, acesta se pierde. Transportatorul așteaptă adesea o reclamație înainte de a lansa o investigație.
Am experimentat deja acest incident cu un operator de transport privat. Expeditorul ambalase materialul foarte prost (fără protecție serioasă, utilizarea benzii, o singură etichetă pentru două bucăți). O piesă a ajuns pe un doc fără identificare. Am reușit să-l recuperez după ce am sunat.

Asigurarea coletelor este opțională la Mondial Relay. Dacă nu luați nimic ca asigurare și nu plătiți nimic, veți fi despăgubit 25 de euro.

Pe de altă parte, ceea ce nu pare să funcționeze la Mondial Relay este serviciul post-vânzare. Pare foarte greu să fii auzit și să fii compensat.