Pachetul meu este pierdut, pachetul meu a sosit deteriorat: ce să fac în cazul pierderii sau deteriorării unui pachet ?

Există două posibilități:

Nu ați încheiat o asigurare suplimentară cu transportatorul

Rețineți mai întâi că răspunderea transportatorului este limitată din punct de vedere contractual: dacă nu încheiați o asigurare suplimentară pentru transportul dvs., veți primi doar o compensație simplă (care este deja inclusă în costurile de transport) care va fi adesea mai mică decât valoarea reală a expediere. De aici și importanța de a lua uneori asigurarea suplimentară oferită de transportator dacă trimiteți un pachet valoros.

În funcție de modul de transport, rutier, aerian și de destinația finală a transportului, național sau internațional, reglementările diferă și, prin urmare, modifică limita de răspundere a transportatorului.

Pentru transportul internațional, este probabil ca convențiile internaționale să se aplice, cele din Varșovia și Montreal, în special pentru transportul aerian și convenția CMR pentru transportul rutier.

Pentru transportul rutier, pe teritoriul național, reglementările prevăd că rambursarea este de ordinul a 23 EUR pe kg cu un maxim de 750 EUR pe obiect (colet, ori.).

Pentru transportul rutier internațional, acordul prevede o rambursare de 8,33 DST * pe kg.

Pentru transportul aerian național sau internațional, Convenția de la Montreal reglementează răspunderea contractuală a transportatorului și o limitează la 17 DST * pe kg.

DST *: drepturi speciale de tragere, unitate de cont adoptată de FMI. Valoarea sa actuală este disponibilă ca orice unitate de schimb în jurnalele financiare și site-urile cu rata de conversie. De exemplu, 1 DST = 1,23 EUR la 1 ianuarie 2021.

Ați încheiat o asigurare suplimentară cu transportatorul

Condițiile de compensare pentru daune sunt detaliate în T&C (Condițiile generale de vânzare) ale transportatorilor. Reclamațiile trebuie adresate într-o perioadă maximă, care este, în general, în jur de douăzeci de zile, de la primirea sau trimiterea expediției, după cum se indică în CG.

Tarif-Colis.com vă sfătuiește să utilizați corespondența recomandată pentru reclamația dvs. Curierii trebuie să fie însoțiți de o copie a avizului de livrare, precum și de o factură care să confirme valoarea inițială a mărfurilor transportate.

Adesea, reclamațiile din partea destinatarului trebuie să fie validate de către expeditor. Absența rezervărilor scrise de destinatar pe buletin și menționarea pagubei poate pune sub semnul întrebării cererea expeditorului.

Dacă sunteți expeditorul, nu uitați să vă informați destinatarul că este imperativ să faceți rezervări sau chiar să refuzați coletul dacă transportul este deteriorat, deteriorat sau prezintă semne de furt.

Altfel va fi foarte dificil să obțineți compensații de la transportator.

Sunteți o companie? Reduceți costurile de expediere a coletelor pentru 2021 cu soluții B-B adaptate nevoilor dumneavoastră.