Valiza pierdută sau deteriorată. Compania aeriană compensează

Pierdut, întârziat sau deteriorat. Atunci când valiza unui pasager nu este intactă pe aeroportul de sosire, compania aeriană trebuie să plătească despăgubiri. Cu toate acestea, acest lucru este limitat.

În timpul sărbătorilor, milioane de bagaje trec prin aeroporturi în fiecare zi. În timp ce majoritatea ajung în stare bună, unele sunt deteriorate sau declarate definitiv pierdute. În acest caz, compania aeriană trebuie să-și compenseze clientul, până la o limită stabilită de convenția internațională la care a aderat țara sa de origine. Aceasta poate fi Convenția de la Montreal, care se aplică unui zbor între 2 state semnatare, dar și tuturor zborurilor, indiferent de destinație, ale companiilor din Uniunea Europeană.

Atunci când zborul este efectuat între 2 state care nu au ratificat Convenția de la Montreal, compensația pasagerului este apoi reglementată de Convenția de la Varșovia.

Bagaj întârziat

Când o bucată de bagaj este întârziată, adică nu este prezentă la ieșirea din avion, dar este livrată mai târziu, pasagerul poate solicita companie aeriana cu care a călătorit pentru a-l rambursa, la prezentarea facturilor, pentru necesitățile de bază (produse de igienă, lenjerie etc.) pe care trebuia să le cumpere. Pentru aceasta, clientul trebuie să acționeze în termen de 21 de zile (14 zile cu Convenția de la Varșovia) de la data furnizării valizei. În absența unei plângeri scrise în acest termen, acțiunea împotriva companiei încetează.

Ca măsură de precauție, de îndată ce călătorul observă că al său bagaje nu este acolo la sosire, el trebuie să-l raporteze imediat la ghișeul companiei care a efectuat zborul, astfel încât să își poată înregistra reclamația și să înceapă căutarea bagajelor sale.

Valiza deteriorată

În cazul în care bagajul recuperat a fost deteriorat sau distrus în timpul călătoriei, pasagerul poate obține de la transportator rambursarea prețului valizei și a bunurilor deteriorate. Pentru a face acest lucru, el trebuie să scrie companiei în termen de 7 zile de la primirea valizei sale, oferind cât mai multe informații despre bunurile deteriorate în timpul transportului (fotografii, facturi de cumpărare.). Când se aplică Convenția de la Varșovia, termenul limită pentru reclamații este de 3 zile.

Bagaj pierdut

Dacă bagajul nu a ajuns la destinație în termen de 21 de zile de la data la care ar fi trebuit să sosească, acesta se consideră pierdut. Pasagerul are dreptul să solicite rambursarea bunurilor pierdute și a valizei. Valoarea compensației este plafonată la aproximativ 1.330 EUR cu Convenția de la Montreal și la aproximativ 20 EUR/kg de bagaj atunci când litigiul intră sub incidența Convenției de la Varșovia. Mai ales în cazul pierderii bagajelor, companiile aeriene nu rambursează efectele personale pe baza noii lor valori, dar aplică adesea o reducere.

Indiferent de acordul aplicabil, clientul trebuie să trimită o cerere scrisă companiei aeriene, atașând facturile pentru cumpărarea bunurilor pierdute. Dacă nu se poate produce nicio dovadă, se poate oferi compensarea în greutate (aproximativ 20 € pe kilogram).

Este posibil un recurs amiabil

În cazul refuzului compensației de către compania aeriană, pasagerul poate depune o reclamație online la Centrul European pentru Consumatori sau se poate adresa la Travel Tourism Mediator (MTV) pentru a găsi o soluție amiabilă.

Dacă nu se ajunge la un acord, pasagerul poate acționa în justiție într-o instanță civilă în termen de 2 ani de la data sosirii zborului său.