Institutul Național pentru Consumatori

Distribuiți acest articol

Buletine informative/Alerte

Vezi și tu

Garanțiile vânzătorului

Litere standard

Noua mașină de spălat achiziționată are un defect. Solicitați aplicarea garanției legale de conformitate

Litere standard

Mașina dvs. de spălat achiziționată nouă are un defect. Solicitați aplicarea garanției legale împotriva viciilor ascunse

Conținut asociat

Promoții și vânzări: o diferență ?

Vânzări: Adevărat/Fals

Vânzările în vrac: o practică comercială încurajată de Familles de France

Cafele agățate și baghete: un gest de solidaritate cu rețeaua CTRC

Vânzări de iarnă: începe miercuri 20 ianuarie 2021 la 8 a.m.

Garanțiile vânzătorului

Acest articol ia în considerare prevederile Ordonanței nr. 2020-560 din 13 mai 2020 de stabilire a termenelor aplicabile în perioada de urgență medicală.

Din fericire, reparatorii și magazinele de proximitate sunt autorizate să-și continue activitatea (decretul nr. 2020-293 din 23 martie 2020 care prescrie măsurile generale necesare pentru a face față epidemiei de covid-19 în cadrul stării de urgență. Sanitar, consolidat versiune începând cu 27 aprilie 2020).

Dar centrele sunt copleșite, va trebui să aveți răbdare pentru a obține o programare.

> Citiți articolul publicat în revista de 60 de milioane de consumatori „Reparații la domiciliu: răbdare și vigilență!”.

Cum să afirmați garanțiile aplicabile, în această perioadă în care structurile sunt la ralanti și timpul de răspuns este prelungit? Guvernul a luat măsuri pentru anumite termene (ordonanța nr. 2020-306 din 25 martie 2020, art. 4, modificată prin ordonanța nr. 2020-560 din 13 mai 2020). Institutul Național al Consumatorului face bilanțul termenelor aplicabile pentru garanții pentru a vă ajuta să nu pierdeți beneficiul drepturilor dumneavoastră.

[Actualizare 14 mai 2020]

Legea nr. 2020-546 din 11 mai 2020 a prelungit perioada de urgență medicală până la 10 iulie 2020 inclusiv. Ordonanța nr. 2020-560 din 13 mai 2020 a completat ordonanța nr. 2020-306 din 25 martie 2020 și a stabilit termenele aplicabile în această perioadă

1 - Verificați dacă puteți beneficia de o garanție comercială

Este posibil ca vânzătorul să vă fi oferit o garanție comercială la achiziționarea dispozitivului sau este posibil să fi luat decizia de a achiziționa o extensie de garanție plătită.

Aceste garanții, spre deosebire de garanțiile legale, nu sunt obligatorii, iar vânzătorul este liber să își stabilească conținutul.

Consultați contractele dvs. și verificați care sunt condițiile de implementare.

Dacă aveți o garanție comercială, vânzătorul trebuie să vă fi furnizat un contract care detaliază conținutul garanției și limitele acesteia (articolul L. 217-15 din Codul consumatorului).

2 - Dacă aveți o garanție comercială, verificați când expiră

Garanțiile comerciale se acordă pentru o perioadă fixă care variază în funcție de contracte. Duratele sunt extrem de variabile în funcție de dispozitive (de la 3 luni la doi ani sau mai mult).

Contractul dvs. de garanție poate expira în timpul perioadei de blocare. Guvernul nu a făcut aranjamente speciale în acest caz. De îndată ce observați un eșec, anunțați vânzătorul cât mai repede posibil, confirmând solicitarea dvs. în scris (de preferință prin e-mail) pentru a păstra dovada datei eșecului.

Timpii de reparații pot fi prelungiți (dificultăți în găsirea unui meșter, dificultăți în aprovizionarea pieselor de schimb etc.).

3 - Dacă nu puteți implementa o garanție comercială, aveți întotdeauna posibilitatea de a invoca garanțiile legale

Este posibil ca nicio garanție comercială să nu se aplice din diverse motive: vânzătorul nu v-a oferit-o în momentul achiziției, nu ați luat garanția plătită, defalcarea este exclusă din garanție, nu mai puteți invoca garanție comercială deoarece a expirat ...

Dar eșecul dispozitivului poate dezvălui o lipsă de conformitate sau un defect ascuns la care vânzătorul trebuie să răspundă.

Garanția legală de conformitate și garanția legală împotriva viciilor ascunse sunt cele două garanții legale datorate de vânzător la vânzarea unei proprietăți. Aceste două garanții sunt obligatorii, vânzătorul nu le poate evita.

4 - Dacă bunul are o lipsă de conformitate, puteți invoca garanția legală a conformității

Garanția legală de conformitate este una dintre garanțiile legale obligatorii datorate de orice vânzător profesionist. Pentru orice lipsă de conformitate, care nu apare la momentul achiziției, care apare în doi ani de la livrarea dispozitivului dvs., puteți solicita implementarea garanției legale de conformitate. (articolul L. 217-4 și următoarele din Codul consumatorului).

Conform articolului L. 217-5 din Codul consumatorului, bunul respectă contractul, în special „dacă este potrivit pentru utilizarea de obicei așteptată de la un bun similar ...”.

O defecțiune care împiedică funcționarea dispozitivului este o lipsă de conformitate.

În acest caz, beneficiați de un regim de probă facilitat. De îndată ce se constată defectul, se datorează garanția vânzătorului profesionist. În cazul în care vânzătorul contestă implementarea garanției, el trebuie să demonstreze că defectul constatat nu exista la momentul livrării bunurilor. În mod clar, el trebuie să furnizeze dovada că sunteți la originea defectului pentru a refuza aplicarea garanției legale de conformitate (articolul L. 217-7 din codul consumatorului).

5 - În ce perioadă trebuie să invocați garanția legală de conformitate ?

Garanția se datorează în termen de doi ani de la livrarea bunurilor (articolul L. 217-12 din Codul consumatorului).

Caz particular: ce se întâmplă dacă termenul expiră între 12 martie 2020 și 23 iunie 2020 inclusiv ?

Guvernul a prevăzut prelungirea termenelor care expiră între 12 martie 2020 și 23 iunie 2020. Termenele care expiră în această așa-numită perioadă „protejată” beneficiază de o prelungire de două luni începând cu 23 iunie 2020. Astfel, procedurile care ar fi trebuit finalizate în așa-numita perioadă „protejată” sunt considerate a fi făcute la timp dacă sunt efectuate înainte de 23 august 2020 la miezul nopții (ordonanța nr. 2020-306 din 25 martie 2020, articolul 2).

Primul caz

Ați cumpărat o mașină de spălat pe 18 aprilie 2018.

Garanția legală de conformitate expiră la 18 aprilie 2020.

Garanția expiră în așa-numita perioadă „protejată” stabilită de guvern. Aveți până la 23 august 2020 la miezul nopții pentru a invoca garanția legală de conformitate cu vânzătorul profesionist.

Al doilea caz

Ați cumpărat o mașină de spălat pe 28 iulie 2018.

Garanția legală de conformitate expiră la 28 iulie 2020.

În acest exemplu, garanția legală a conformității expiră după așa-numita perioadă „protejată”. Nu beneficiați de nicio prelungire a timpului. Dacă apare o lipsă de conformitate, trebuie să invocați garanția legală de conformitate până cel târziu la 28 iulie 2020. După această dată, acțiunea va fi prescrisă.

6 - Ce vă puteți întreba dacă invocați garanția conformității ?

Garanția legală de conformitate vă permite să solicitați mai întâi repararea sau înlocuirea dispozitivului. Dar vânzătorul, din motive economice, poate să nu vă rețină alegerea și să opteze pentru soluția nereușită. Acesta este cazul, de exemplu, atunci când costul soluției alese este clar disproporționat, având în vedere valoarea dispozitivului sau importanța defectului (articolul L. 217-9 din Codul consumatorului).

Dacă repararea sau înlocuirea este imposibilă, dacă acest lucru vă cauzează un inconvenient major sau dacă soluția aleasă nu poate fi implementată în termen de o lună de la reclamație, puteți returna dispozitivul și puteți solicita rambursarea prețului sau păstrați dispozitivul și solicitați rambursarea o parte din preț (articolul L. 217-10 din codul consumatorului).

Legiuitorul nu a făcut niciun fel de aranjamente pentru termenii de implementare a soluțiilor oferite de garanția de conformitate. Chiar dacă circumstanțele actuale pot împiedica vânzătorul să repare sau să înlocuiască bunul în luna următoare reclamației dvs. (șomaj parțial, închiderea unității, dificultăți poștale etc.), rămâneți îndreptățit să solicitați sancțiunea prevăzută de articolul L 217-10 din Codul consumatorului: rezoluția vânzării sau reducerea prețului.

Având în vedere dificultățile actuale în transportul mărfurilor, alegerea de a păstra dispozitivul și de a solicita o reducere a prețului este o soluție preferată, dacă este posibil.

7 - Puteți invoca garanția legală împotriva defectelor ascunse

Garanția împotriva viciilor ascunse este cealaltă garanție legală obligatorie datorată de orice vânzător (articolele 1641 și următoarele din codul civil).

Articolul 1641 din Codul civil definește defectele ascunse ca „defectele ascunse ale articolului vândut care îl fac impropriu pentru utilizarea pentru care este destinat sau care reduc această utilizare atât de mult încât cumpărătorul nu l-ar fi achiziționat. au dat doar un preț mai mic, dacă le-ar fi cunoscut ".

Un defect ascuns poate fi materializat, de exemplu, prin defecțiuni repetate la care reparațiile nu oferă soluții.

Trebuie să furnizați dovada că proprietatea este afectată de un defect ascuns. Spre deosebire de lipsa de conformitate, nu se presupune că există în momentul vânzării.

8 - În ce perioadă trebuie să invocați garanția legală împotriva viciilor ascunse ?

Garanția legală împotriva viciilor ascunse trebuie invocată în termen de doi ani de la descoperirea viciului (articolul 1648 din codul civil).

În plus, acțiunea trebuie introdusă și înainte de expirarea perioadei de drept comun care este de 5 ani de la data vânzării (articolul L. 110-4 din Codul comercial).

Dacă doriți să invocați garanția împotriva defectelor ascunse, trimiteți cât mai repede posibil, de îndată ce apare defectul, o scrisoare recomandată cu confirmare de primire. Dacă acest lucru nu este posibil în contextul actual, un e-mail poate fi suficient. Scopul este să păstreze dovada datei descoperirii defectului.

Caz special: ce se întâmplă dacă termenele expiră între 12 martie 2020 și 23 iunie 2020 inclusiv ?

Deși acest lucru este mai puțin probabil decât pentru garanția legală de conformitate, termenele limită pentru invocarea garanției legale împotriva viciilor ascunse (2 ani de la descoperirea viciului și 5 ani de la vânzare) care expiră între 12 martie 2020 și 23 iunie 2020, beneficiază de o prelungire de 2 luni, începând cu 23 iunie 2020. Astfel, măsurile care ar fi trebuit luate în așa-numita perioadă „protejată” sunt considerate a fi făcute la timp dacă sunt făcute înainte de 23 august, 2020 (miezul nopții) (ordonanța nr. 2020-306 din 25 martie 2020, articolul 2, modificată prin ordonanța nr. 2020-560 din 13 mai 2020).

9 - Ce puteți cere dacă invocați garanția legală împotriva viciilor ascunse ?

Garanția pentru defecte ascunse vă oferă opțiunea de a returna articolul și de a restitui prețul de achiziție sau de a păstra dispozitivul și de a vi se restitui o parte din preț (articolul 1644 din codul civil).

Această decizie depinde de dvs., vânzătorul nu vă poate impune niciuna dintre opțiuni.

Consultați dosarul Institutului Național al Consumatorului „Garanțiile vânzătorului”.

Avocat la Institutul Național pentru Consumatori