Herbalife Nutrition: Interviu cu Benoit Haecker, director general

Interviu cu domnul Benoit Haecker, CEO al companiei Herbalife, unul dintre liderii internaționali în domeniul nutriției

1. Ne puteți spune despre trecutul dvs. ?

Da, desigur, așa că am început cu o școală de afaceri, EM Normandie, unde mi-am continuat studiile cu o diplomă dublă în străinătate în Danemarca și în timpul acestui curs am avut diverse experiențe profesionale, în special la Michelin, Unilever sau Entremont. Apoi, timp de opt ani, am lucrat pentru compania Microsoft France cu diverse experiențe de „vânzări” în departamentul public general și, în special, funcția contului cheie, conturile cheie, în special stabilirea planurilor și negocierile cu comercianții cu amănuntul, la centralele electrice. precum Carrefour, Leclerc sau Fnac.

Și atunci mi-am dorit cu adevărat o nouă provocare, o nouă provocare: să cunosc și să înțeleg un nou model de afaceri și, de asemenea, să mă alătur lumii nutriției, fitnessului, bunăstării și sportului, și așa am ajuns acum 7 ani la Herbalife Nutrition.

2. Ne puteți spune cine este Herbalife Nutrition? ?

Desigur, Herbalife Nutrition este o companie care a fost creată în 1980 în Los Angeles, anul acesta sărbătorim 40 de ani la nivel global și 30 de ani în Franța. Este o afacere nutrițională. Oferim atât suplimente alimentare, înlocuitori de masă, cât și o gamă de nutriție specializată pentru sportivi. Abordarea noastră este cu adevărat cuprinzătoare; de la persoană la persoană, între distribuitorul independent Herbalife nutrition și clienții săi, cu o abordare prin urmare a dietei, a suplimentării nutriționale, dar și a unui stil de viață echilibrat și activ, spunem adesea 80% nutriție - 20% activă.

Apropo, dacă doriți mai multe informații, am făcut un videoclip care durează puțin peste 8 minute care este pe YouTube, tastați „cine este Herbalife Nutrition” și veți găsi un videoclip care prezintă cine este Herbalife Nutrition.

3. Ne-ai spus despre clienții tăi. Care este tipologia clienților Herbalife Nutrition ?

Este o tipologie cu profiluri de clienți foarte variate, sunt bărbați, femei, tineri cu vârsta peste 18 ani și până la persoane chiar și peste 80 de ani.

Avem în principal 3 ținte, unde vom satisface 3 nevoi:

Prima categorie sunt persoanele care doresc să-și controleze greutatea: fie pentru a câștiga masa musculară, fie pentru a slăbi. Ceea ce este important în pierderea în greutate este că: este combinația dintre o alimentație bună, o dietă bună și un stil de viață echilibrat și activ, ceea ce va duce la o pierdere în greutate și aceasta nu este o abordare a dietei pe termen scurt, ci o abordare pe termen lung.

Avem o a doua categorie, cea de bunăstare sau „bunăstare” în limba engleză, care este o populație care dorește să revină în formă, să aibă mai multă energie și în aceste profiluri avem în special oameni de peste 60 de ani, 65 de ani. ani, 70 de ani, care vor să păstreze această formă mai mult timp.

Și avem o a treia țintă, care este ținta sportivilor: fie că sunt sportivi amatori care doresc să-și îmbunătățească performanțele pentru cursa lor de duminică sau sportivi de nivel foarte înalt pentru care avem o gamă nutrițională specifică și aș spune că, oricare ar fi obiectiv, avem o bază comună care este micul dejun cu ceai - aloe și smoothie-ul nostru care stă la baza acestei bune abordări nutriționale.

4. Ne puteți spune cum veți întâlni clienții dvs.? Care este meseria unui membru Herbalife? cum functioneaza ?

Avem o rețea de distribuitori independenți Herbalife. Slujba distribuitorilor noștri este în primul rând de a înțelege care sunt nevoile și obiectivele clienților lor. V-am mai spus înainte, dacă vor să slăbească, dacă vor să fie într-o formă mai bună, dacă doresc să-și optimizeze performanțele sportive ... Odată ce vor ști acest lucru, distribuitorul va înființa un program de timp pentru nutriție cu produse Herbalife, pe dieta lor și pe activități sportive care ar putea fi pur și simplu pentru a găsi o plimbare sau o altă activitate și care vor urma apoi.

Ceea ce este important în propunerea noastră de valoare și în poziționarea noastră este că distribuitorii noștri nu sunt nici nutriționiști, nici antrenori sportivi. Și asta, suntem foarte clari: și cu distribuitorii noștri și cu clienții noștri.

Deci, ei vor avea, pe această parte, o remunerație inițială care provine din vânzarea produselor și serviciul pe care îl vor furniza. A doua sursă de remunerație: pot forma o echipă de distribuitori care vor face aceeași activitate, pe care vor putea primi comisioane și redevențe pe vânzările și cifra de afaceri pe care echipele lor le vor realiza. În calitate de companie, acordăm o mare importanță formării pe care o vom oferi acestor distribuitori independenți, deoarece prioritatea noastră este să avem grijă de clienții și consumatorii noștri și că distribuitorii noștri sunt bine pregătiți în acest sens.

5. care este modelul de afaceri cum funcționează ?

Comparativ cu modelul nostru de distribuție, acesta a evoluat foarte mult și în ultimii 5/6 ani. Facem parte din modelul de vânzare directă, deci persoană la persoană, dar pentru a vă oferi o cifră, acum 6 ani distribuitorii sub 30 de ani reprezentau 7% din distribuitorii noștri, iar astăzi aceștia reprezintă mai mult de 45%. Prin urmare, avem o întinerire puternică a distribuitorilor noștri și, prin urmare, metodele care merg împreună. Și astăzi avem vânzări directe 2.0, sau chiar 3.0, cu utilizarea rețelelor sociale, videoconferințe cu Zoom, Teams, WhatsApp sau altele, cu aplicații, pentru a păstra cu adevărat o relație Aș spune 360 cu distribuitorii noștri, cu momente în care vom face ne întâlnim față în față și momentele în care vom rămâne conectați cu instrumentele digitale.

Aceste instrumente ajută atât relația distribuitorului cu clientul său pentru urmăriri, sfaturi nutriționale pe care le-am lucrat cu medicul nostru consultant, fie chiar și la întrebările pe care clienții le pot avea, deoarece uneori au întrebări despre cât de bine consumă produsele, cum să pregătiți corect smoothie-ul de dimineață ... Deci, ei au această relație, aș spune aproape 24 de ore pe zi, cu consumatorii noștri. Și este, de asemenea, o modalitate pentru ei, odată ce au o echipă de distribuitori, să le instruiască în continuare, să le dea sfaturi și să le urmeze.

6. Exact, modul în care Herbalife are grijă de membrii săi ?

Deci, avem diferite platforme de instruire; avem pregătire aș spune „față în față” în cadrul convențiilor, întâlnirilor, suntem prezenți lunar în mai mult de 9 orașe din Franța și, de asemenea, în Belgia și Elveția, unde ne vom instrui distribuitorii.

Și apoi am înființat, de câțiva ani acum și s-a accelerat odată cu contextul actual, cursuri de instruire online, unde din nou vom lucra cu medicul nostru de referință, doctorul Jacques Manic pentru a oferi instruire în nutriție.

Dar le vom oferi și sfaturi despre „cum să-și urmeze mai bine clienții, cum să își dezvolte afacerea, cum să aibă noi consumatori - cum să aibă grijă de ei” etc. Deci este într-adevăr o combinație de antrenament fizic și antrenament online.

7. Ne puteți spune mai multe despre modul în care sunt produse produsele Herbalife? Înțelegem că aceasta este o companie americană, dar vă rugăm să clarificați unde și cum sunt fabricate produsele HERBALIFE Nutrition ?

Ceea ce este important de înțeles este că în ceea ce privește fabricarea produselor, calitatea produselor este prioritatea numărul 1! Pe de o parte, avem un consiliu de oameni de știință din întreaga lume și în special în SUA cu privire la cercetare și dezvoltare și la calitatea produselor: există peste 300.

Și apoi, în ceea ce privește producția, avem centre mari de producție pe fiecare continent, inclusiv unul în Europa, cu cea mai mare parte a producției realizate în Italia. Am stabilit un proces în 14 pași de la semințe la farfurie pentru a avea o selecție a materiei prime, teste pe partea de transformare a produsului în produsul finit. V-am spus, majoritatea produselor sunt fabricate în Italia pentru Franța și pentru Europa.

Ceaiul este fabricat în China, deoarece acolo este cea mai mare parte a materiei prime, iar unele produse sunt fabricate și în SUA. Ce pot clarifica în acest sens este că de puțin peste un an am deschis un „centru de inovare”, un centru de inovare în Anglia pentru a inova mereu în ceea ce privește produsele și nevoile specifice ale europenilor. Mă gândesc în special la gamele de coloranți vegani, fără gluten sau naturali pe care le-am implementat în gama europeană și franceză.

8. În ceea ce privește produsele specifice, acum mai mult ca oricând toată lumea își dă avizul pe internet și despre diferitele sale nevoi. în timp ce dvs. nu vindeți produsele finale, ci rețelei dvs. de distribuitori, cum să gestionați această relație cu clienții și recenziile pe internet ?

Deci, în relația cu clienții avem 2 axe:

Prima axă: aceștia sunt Distribuitorii noștri, așa cum vă spuneam, investim mult în formarea distribuitorilor noștri, astfel încât aceștia să aibă abordarea corectă cu clienții lor. Și le oferim, de asemenea, instrumente pentru comunicare, instruire sau prezentarea produsului, pentru a fi siguri că pot avea abordarea corectă cu clientul.
A doua axa: este că noi, ca companie, comunicăm direct și cu consumatorii noștri, cu potențialii noștri și cu comunitatea noastră de distribuitori, prin intermediul site-ului nostru web, al blogului nostru și pe rețelele sociale, printre altele, o pagină Facebook și un Instagram @ myherbalifefr. De asemenea, folosim Google MyBusiness și ne asigurăm că răspundem la toate întrebările utilizatorilor de internet, indiferent de canalul de comunicare ales.

Și în ceea ce privește a doua întrebare despre detractori, există o mulțime de lucruri false și inexacte care, din păcate, sunt spuse în recenziile de pe Herbalife Nutrition, avem încă nevoie de pedagogie atât pe modelul nostru de distribuție, cât și în altă parte Federația de vânzare directă, deci există încă o mulțime de educație de făcut cu privire la acest lucru și la produsele și nutriția noastră, chiar dacă astăzi consumatorii sunt din ce în ce mai informați cu privire la produsele nutriționale.

Și, uneori, atunci când oamenii spun lucruri negative, încercăm tot posibilul acolo, să fim educatori și să luăm legătura cu ei. Și de multe ori, când le explicăm modul în care lucrăm, avem adesea discuția plăcută că, în final, odată ce înțeleg mai bine, totul funcționează.

Ne puteți descrie cine sunt partenerii dvs.? Sportivi și instituții ?

Herbalife Nutrition France dorește cu adevărat să se deschidă către peisaj cu diferite contacte în Franța. Atât instituțional, cât și Fédération de la Vente Directe, de asemenea cu Synadiet, care se ocupă cu suplimentele alimentare de pe piața franceză. De asemenea, suntem în contact cu Uniunea Națională a Sportivilor la nivel înalt, de pe lângă Ministerul Sporturilor. Avem și această dorință de a redistribui și a da înapoi, suntem în contact cu asociația satului SOS, care ajută copiii în situații dificile, există sate cu mame care au grijă de acești copii. Și acolo, există un program de donații către această asociație, direct sau prin intermediul membrilor noștri.

Apoi, în sport, în Franța suntem un partener nutrițional al Federației Franceze de Volei și al echipei franceze, suntem și un partener al Olympique Lyonnais feminin, care este în plină expansiune. De asemenea, de 15 ani, Gérardmer Triathlon, un parteneriat foarte important pentru noi. Și la nivel internațional, în special, avem un Cristiano Ronaldo, cu care dezvoltăm împreună produse, și LA Galaxy și mulți alți parteneri sportivi din întreaga lume.

Ce parteneri grozavi și proiecte grozave! Poate ați putea încheia acest interviu, prezenta proiectele, perspectivele de dezvoltare pentru Herbalife Nutrition pentru următorii 5 ani. ?

Desigur, sunt deja foarte pozitivi. Sunt foarte încrezător în ceea ce privește evoluția Herbalife în lume și, mai ales, în Franța, sărbătorim cea de-a 30-a aniversare pe care v-am spus-o anul acesta. Vom continua să investim mult în calitatea produselor noastre, în cercetare și dezvoltare și inovare, vom avea o mulțime de produse noi.

Am avut o creștere de peste 150% în ultimii șase ani și sunt sigur că va continua să fie cazul în următorii șase ani. Pentru că există o conștientizare reală în rândul francezilor cu privire la importanța unei alimentații bune și a suplimentării acestora. Deoarece modelul nostru de la o persoană la alta cu sfaturi, fie că este vorba de consultanță față în față sau online cu noi tehnologii, este ceva foarte apreciat de consumatorii noștri, așa că sunt foarte încrezător și în acest sens. Și apoi pentru că oferim într-adevăr posibilitatea oamenilor de a veni de la antreprenori în domeniul nutriției și, de asemenea, aici există o cerere în creștere.

Și vorbeam despre această perspectivă de creștere pe care v-am prezentat-o, de asemenea avem cu adevărat această dorință de a accelera tranziția noastră ecologică și de a participa cu adevărat la conservarea planetei noastre cât mai bine posibil. Și am pus în aplicare diverse inițiative, fie că este vorba despre modul în care ne cultivăm materiile prime. Vă dau un exemplu, cu privire la extracția ceaiului, realizat numai cu apă și fără substanțe chimice, așa cum se poate face uneori în industrie. Pe plan intern, reducem cât mai mult posibil utilizarea hârtiei, ne reducem deplasarea, pe ambalaje reciclabile, lucrăm pentru a reduce cantitatea de plastic utilizată și pentru a avea ambalaje inovatoare. Și multe alte inițiative care se vor întâmpla !

Deci, cu toți acești factori, sunt foarte încrezător că vom continua să creștem în lume, dar, bineînțeles, și în Franța.

Vă mulțumim pentru acest interviu și pentru multe succese pentru Herbalife Nutrition !