Marea problemă a datelor mari: cum să o faci să funcționeze în lumea reală ?

Există multe îndoieli cu privire la valoarea datelor mari. Fraza a devenit stenograma de marketing onorată de mult timp pentru o serie întreagă de instrumente și tehnologii, dar începe să se încadreze sub greutatea așteptărilor nerealiste. Unii chiar afirmă pur și simplu că „Big Data nu există!” Pentru a înrăutăți lucrurile, așa-numiții experți sugerează că o revoluție informațională transformă și va continua să transforme natura mediului de lucru și a muncii în sine.

Definiți rolul managerului IT în era datelor

De-a lungul carierei sale profesionale, Andrew Marks, fost CIO al Tullow Oil, a văzut un număr mare de proiecte de business intelligence. Potrivit acestuia, multe proiecte se bazează pe un tip de analiză care este cel mai simplu în cel mai bun caz. „Chiar și într-o lume a datelor mari, nu există suficiente exemple de companii care să se apropie de date”, deplânge el.

Potrivit acestuia, managerul IT poate juca un rol crucial în ceea ce privește identificarea și livrarea instrumentelor de big data. Totuși, el crede, de asemenea, că se pune prea mult accent pe CIO-uri, mai ales atunci când vine vorba de optimizarea cunoștințelor pe baza datelor. Potrivit lui Andrew Marks, obținerea unor informații reale din business intelligence necesită un efort comun.

"Există tehnologii care pot face lucruri uimitoare cu datele, inclusiv reunirea de cunoștințe din domeniile de activitate care par lipsite de relații. Departamentele de resurse umane și finanțe doresc ca departamentul să utilizeze instrumente de date mari pentru a analiza și prezenta informații. Și ei se bazează pe CIO și pe echipa sa pentru a da exemplu. Mulți directori cred că această responsabilitate revine CIO ", a spus el. "Problema este că CIO-urile nu sunt echipate sau mandatate să manipuleze date. În același timp, compania nu are neapărat abilitățile de a articula din ce tipuri de perspective dorește să obțină. Analiza datelor. Deci, veți ajunge cu o abilitate lipsă, deoarece majoritatea managerilor IT nu doresc sau nu își pot permite să se concentreze exclusiv pe știința datelor în fiecare zi. "

„Concentrați-vă pe domenii care pot oferi un avantaj competitiv”

Andrew Marks consideră că companiile ar trebui să-și aloce timpul pentru a-și da seama ce fel de perspectivă va face diferența în linia de jos. CIO și colegii lor executivi trebuie să se concentreze asupra obiectivelor de bază ale afacerii. „Concentrați-vă pe domenii care pot oferi un avantaj competitiv și dezvolta acele abilități în cadrul afacerii dvs.”, sfătuiește el.

Mark Foulsham, CIO al grupului esure, specializat în asigurări, este un manager IT care crede, de asemenea, că valoarea big data vine dintr-o abordare integrată. Astfel, instrumentele analitice îi pot ajuta companiei să înțeleagă modul în care clienții folosesc canalele digitale, de exemplu, oferind statistici privind volumul de utilizare și atractivitatea site-ului web. Aceste cunoștințe pot fi de neprețuit atunci când alți manageri de linie, precum cei din departamentul de marketing, încearcă să obțină o perspectivă mai profundă asupra experienței clienților.

„Dacă echipele de marketing vor să știe când un client este pe cale să plece (rata de churn), au nevoie de tehnologia potrivită și acolo poate ajuta echipa IT”, spune Mark Foulsham. „Echipele de marketing pot privi problema din punct de vedere al experienței clienților, în timp ce organizația IT poate adopta un punct de vedere al performanței și poate crea instrumente de diagnosticare excelente pentru a ajuta la completarea cunoștințelor de afaceri.”

Cele mai bune practici pentru depășirea rezistenței angajaților

Adam Gerrard, CIO la Yodel, îi sfătuiește pe managerii IT care doresc să obțină o perspectivă reală din big data să adopte o abordare dublă care este atât „de sus în jos”, cât și „de jos în sus”. Din perspectiva unui consiliu, avertizează el, este crucial ca CIO să stabilească modul în care proiectul va începe să ofere rezultate rapid. „Obțineți o singură versiune a adevărului: creați un singur depozit de informații pentru întreaga companie”, susține el.

Această viziune unică va facilita acceptarea dintr-un punct de vedere ascendent, promite Adam Gerrard. „Trebuie să mergeți să vedeți oamenii de pe teren, să le arătați instrumentele și să explicați ce fel de beneficii vor obține din tehnologie”, continuă el. "Niciun proiect de date mari nu va produce recompense imediate, așa că trebuie să determinați amploarea inițiativei. Devine mult mai ușor să susțineți un proiect de date mari dacă puteți arăta oamenilor din întreaga afacere cum informațiile în timp real pot îmbunătăți ziua - operațiunile comerciale zilnice. "

Jim Anning, manager de date și analize la British Gas Connected Homes, este un alt lider care se angajează să demonstreze valoarea informațiilor. Connected Homes este o entitate specializată care a fost creată pentru a investiga utilizarea big data și a tehnologiilor inteligente. „Am creat o platformă care reunește date de la toate produsele noastre și ne permite să explorăm acele informații pentru a obține informații valoroase despre clienți și pentru a ne îmbunătăți produsele”, spune el.

4 abilități majore de procesare și analiză a datelor

Jim Anning adaugă că Connected Homes a construit o echipă în jurul a patru abilități: procesare analitică (extragerea datelor), știința datelor (dezvoltarea algoritmilor pentru a oferi valoare directă clienților), ingineria datelor (execuția la scară și gestionarea canalelor de date) și operațiunile de date (asigurarea că sistemele sunt fiabile și active în orice moment). „Arată cât de importantă este big data pentru noi ca afacere”, notează el. "Nu ne uităm la toate costurile pentru a înlocui sarcinile pe care oamenii le îndeplinesc cu o armată de mașini inteligente. Pentru a face o treabă bună cu big data, trebuie să combinați puterea mașinilor cu creierul uman."

Jim Anning spune că este extrem de dificil să dai o valoare în dolari datelor până când afacerea începe să obțină rezultate. El recunoaște că Connected Homes are norocul de a avea un sprijin extraordinar la cel mai înalt nivel. El este, de asemenea, conștient de faptul că alți manageri IT nu vor fi atât de norocoși, mai ales atunci când îndoielile cu privire la importanța datelor mari nu au fost niciodată mai mari.

„Se simte atât de bine să vorbim cu cei mai buni directori din afaceri care înțeleg valoarea potențială a datelor”, spune Jim Anning. „Ei caută în mod activ modalități de a îmbunătăți ceea ce facem pentru clienți prin adăugarea de științe de date și capabilități de inginerie, nu doar în arena Case conectate, ci în întreaga companie.”