Rafael și greutatea moartă

De Frédéric Demarquet - Raphaël lucrează în industria alimentară. Este contabil șef și conduce o echipă de 7 persoane. În urmă cu un an, din cauza volumului mare de muncă, a angajat un tânăr asistent contabil în vârstă de 24 de ani, Markus. Markus este un tânăr rezervat și simpatic. A absolvit chiar înainte de angajare cu onoruri. Este talentat și din momentul în care a ajuns a câștigat favoarea cu întreaga echipă. Foarte repede, el l-a rugat pe Raphaël să-i ofere inovații în modul de gestionare a anumitor procese.

Raphaël vorbește despre asta așa:

„Înțelegi, nu s-a întâmplat să pună deja la îndoială totul. Nu sunt împotriva schimbării, dar trebuie să vă demonstrați mai întâi înainte de a face astfel de propuneri. Am 52 de ani și nu am văzut asta niciodată. Nu mi-aș fi permis niciodată la vârsta lui să-l întreb pe șeful meu. În același timp, este foarte drăguț, toată lumea îl place. Dar văd că îi deranjează pe unii dintre colegii săi care au obiceiurile lor. Așadar, pentru a nu-l supăra, i-am spus de mai multe ori că urmează să-i studiez propunerile. Vă mărturisesc că nu am făcut-o. Așa că, când m-a sunat, i-am spus că nu am timp. "

Când îl auzim pe Raphaël descriind situația, înțelegem că este deranjat de acest tânăr care pare să vrea să revoluționeze serviciul. El vrea să protejeze restul echipei care nu pare pregătit să experimenteze schimbări în modul în care se fac lucrurile. Face tot posibilul să țină lucrurile laolaltă. Își ia și o pensetă cu Markus. Cu siguranță are dreptate să facă acest lucru, în orice caz, are motivele sale. Cu toate acestea, situația a evoluat și pare să fi devenit critică.

„În cele din urmă a încetat să mă mai întrebe. Am fost destul de mulțumit și mi-am spus că am reușit să-i calmez entuziasmul. Cu toate acestea, alte lucruri s-au schimbat. A început să ajungă târziu frecvent. Seara, el găsește adesea scuze pentru a pleca devreme. În unele zile nici măcar nu vine fără să-mi spună. Și atunci când este acolo, am impresia că se târăște prin secție. Nu am văzut niciodată pe cineva lucrând atât de încet. El durează de trei ori mai mult decât colegii să facă aceeași treabă. În mai multe rânduri, l-am convocat și când îi reproșez comportamentul său, el rămâne evaziv, nu spune multe. Parcă nu ar fi cu mine. Se pare că devine inert, ca o greutate moartă. Și cu cât îl reformulez mai mult, cu atât îi spun mai mult să-și schimbe comportamentul și cu atât mai puțin face. Colegii lui continuă să se plângă și să se supere pentru că trebuie să ducă mai multă sarcină. Pentru a le ușura, l-am recrutat. Mă învinovățesc pentru asta astăzi. Îmi cade pe spate. Dacă nu și-ar fi terminat perioada de probă, nu l-aș ține, dar acum sunt blocat. Nu prea știu ce să mai fac. "

Înțelegem că Raphael este foarte enervat de această situație. Cel care a vrut să ușureze echipa, să mențină coeziunea ... nu se întâmpla nimic. În plus, echipa este supărată pe el și își pierde credibilitatea managerială.

Evident, Raphaël privește situația prin prisma propriei sale funcționări și acest lucru este destul de normal. Cu toții avem moduri de a vedea lucrurile și acționăm în consecință. Cu toate acestea, dacă ne uităm la Markus, greutatea moartă a lui Rafael, cred că am vedea lucrurile destul de diferit.

Toate aceste capcane creează multe limitări în accesul la anumite informații pentru protagoniști. De exemplu, fiecare vede doar interacțiunea și, prin urmare, influența celuilalt față de el și nu își poate vedea propria influență asupra celuilalt. De fapt, Raphael vede impactul comportamentului lui Markus asupra lui și a echipei, dar nu își poate vedea propriul impact asupra evoluției comportamentului lui Markus, care observă el însuși reacția liderului său și influența pe care aceasta o are asupra lui, fără a avea acces la ceea ce, în comportamentul său, a declanșat această reacție. Mai mult, fiecare văzând doar ceea ce este în neregulă cu celălalt și în situație, nici unul nu vede punctele comune pe care ar putea construi o soluție. Niciunul nu vede interesele comune într-o soluție intermediară care ar putea satisface întregul. O altă capcană a maniqueismului: totul sau nimic! În cele din urmă, niciunul dintre ei nu poate avea acces la ceea ce trece celălalt în aceste situații, problemele care motivează comportamentul.

Pentru a ieși din această situație, ar fi, prin urmare, interesant să restabiliți circularitatea interacțiunilor. Astfel, toată lumea va putea deveni conștientă bucle în care au fost prinși ca o muscă într-o pânză. Raphael își putea da seama cât de mult comportamentul său, deși motivat de bune intenții, l-a determinat pe Markus să fie demotivat și aproape să iasă din „joc”. Markus va putea vedea că propunerile sale constante i-au pus șeful în dificultate în fața provocărilor de coeziune. Odata ce co-influențează, sursă de construcție a problemei, evidențiată, fiecare se poate deschide la celălalt și observă că multe probleme comune le determină: muncă eficientă, relații de calitate de exemplu. Un teren propice pentru a începe negocierea unei soluții care să funcționeze pentru toată lumea. Și toată lumea va trebui să câștige: un angajat talentat și de calitate pentru Raphaël, o primă experiență profesională de succes pentru Markus. Și pentru a construi împreună, toată lumea va trebui să se intereseze de celălalt, de motivațiile, valorile, provocările lor ...

Acest lucru este evident în multe situații care aduc probleme de relație în companii, dificultatea de a avea acces la informații reale care ne poate informa despre modul singular care a dus la blocare. Astfel, toată lumea se străduiește să facă față situației după modele care sunt obișnuite pentru ei, dar care de foarte multe ori nu oferă soluții. Frecvent, chiar și aceste tipare sunt o sursă de accentuare a problemei. Asta este câștig în înălțime qui va permite o o privire mai largă asupra interacțiunilor și protagoniștii care vor genera un posibil acces la soluții. umbre evidențiate poate permite astfel o altă grilă de lectură a situației și de fapt apariția unei alte căi posibile spre rezoluție.

Dacă neamul uman nu ar fi reușit să câștige înălțime pentru a observa pământul din cer, lună și soare, am continua să deducem din fenomenul mareelor planeitatea planetei noastre. Zonele gri generează întotdeauna interpretări pentru a da sens ceea ce nu înțelegem și acest sens trebuie să se încadreze în logica noastră particulară. Acesta este cazul relației umane și interacțiuni organizaționale.