Backmarket = serviciu post-vânzare neplăcut

Mesaj de CedricW »25 noiembrie 2019, 16:50

Re: Backmarket = serviciu post-vânzare sumbru

Mesaj de Back_Market_Support »26 noiembrie 2019, 19:09

Îmi pare rău să aud feedbackul dvs. negativ cu privire la gestionarea cererii dvs.
Pentru a putea face ceea ce este necesar pentru ca fiul tău să își găsească Mac-ul cât mai repede posibil, ne poți contacta la [email protected] cu numărul de comandă sau adresa de e-mail folosită, astfel încât să pot face tot ce este necesar?
Tot ce trebuie să faceți este să trimiteți cererea dvs. către Denis de la Back Market.

Denis de la Back Market

Ce trebuie făcut în caz de litigiu ?

UFC-Ce să alegi vă ajută cu serviciile sale soluționarea litigiilor online.

Que Choose oferă, de asemenea

Backmarket - Apple iPhone 7 recondiționat
Backmarket - Samsung Galaxy S7 recondiționat
Compararea smartphone-urilor recondiționate (Comparativ)
Supermarketuri - Promoții pentru canistre în loturi întregi (Investigație)
Smartphone, tabletă, computer - Sfatul nostru pentru a reduce impactul asupra mediului (Sfat)

Re: Backmarket = lamentabil serviciu post-vânzare

Mesaj de FlorianHak »14 dec. 2019, 00:59

Este pentru prima dată când îmi iau timp să scriu o opinie despre o companie, dar mă simt copleșit de evenimente, trist și enervat că am fost „avut” și limitat să am doar posibilitatea de a scrie pe o platformă în scris, fără a avea un adevărat serviciu post-vânzare prin telefon. În fiecare zi primim un răspuns de la o altă persoană fără niciun fel de monitorizare.

09/10/19: mama comandă un Iphone 8 plus din gama „strălucitor” (= ca nou la 585 euro + 10 euro livrare) ca cadou plătit în mai multe rate.

14/10/19: Primesc telefonul dar observ că funcționează doar casca dreaptă. Bine. Trimit un mesaj pe platformă și îmi oferă să-mi trimită rapid căști noi în termen de 7 până la 10 zile (minunat, sunt pro!). Cu toate acestea, încă aștept să le primesc ...

15/10/2019: butonul principal rămâne blocat o bună parte a zilei. blocat în sensul că nu-mi recunoaște amprenta digitală + pur și simplu nu pot atinge. Era ca rigid. A doua zi sunt încurajat să urmez procedura de pe site-ul Apple pentru a rezolva problema (ceva ce am făcut deja înainte chiar să le trimit un mesaj despre această problemă). Sunt pe jumătate dezamăgit, dar pe măsură ce funcționează din nou, "fac cu".
23/10/19: mai multe probleme se suprapun:
- Difuzorul se activează singur pentru aproape fiecare apel primit/efectuat.
- trosnind din când în când când sun la un telefon
- Butonul Acasă devine din nou defect
- uneori touch beug: de exemplu, când vreau să scot 4G pentru a trece la WIFI sau pentru a reduce luminozitatea fără a trece prin setări, glisez de jos în sus și de fiecare dată când nu funcționează (așa că la final trebuie să mergi la Setari).
- În cele din urmă: bateria! Într-o săptămână și jumătate am pierdut 3% când merg pe sănătatea bateriei (99% până la 96%) și sunt îngrijorat de asta. Este aceasta o baterie originală pentru iPhone ?
În acel moment stipulez că vreau să returnez produsul și să primesc o rambursare.

Re: Backmarket = lamentabil serviciu post-vânzare

Mesaj de Victor Clement »14 dec. 2019, 07:47

Re: Backmarket = lamentabil serviciu post-vânzare

Mesaj de Victor Clement »14 dec. 2019, 08:46

Re: Backmarket = lamentabil serviciu post-vânzare

Mesaj de FlorianHak »14 dec. 2019, 13:40

Re: Backmarket = lamentabil serviciu post-vânzare

Mesaj de MPA264 »19 dec. 2019, 01:03

Sunt de acord cu părerea multor utilizatori care se plâng de metodele Backmarket și, apropo, de serviciul post-vânzare (denumire greșită) a unuia dintre furnizorii săi „Cordon Electronique”.

În iunie, cumpăr un iPhone 6 Shiny. Primele două luni, în ciuda utilizării foarte limitate, trebuie să-l reîncărc în fiecare seară. Am presupus că atunci era normal. Vine o dimineață când nu mai pot începe normal. Caut soluții și reușesc să o repornesc. Viața continuă pentru moment ...

Apoi coborâre lentă în iad. Chiar dacă stau complet oprit ¾ al zilei, trebuie să-l încarc în fiecare noapte. Pornit, nu durează 10 ore fără să-l folosească. Ce să fac ? Schimbați bateria? Nu, nu este posibil să deschideți telefonul sub sancțiunea pierderii garanției (inițiale 12 luni).

Vine noiembrie și un weekend lung în care opresc telefonul timp de 3 zile. Luni dimineață, a fost imposibil să îl reporniți. Nu mai am de ales: iau legătura cu serviciul post-vânzare care se oferă să le trimită înapoi și specifică: „La primire, vom testa produsul și vom face un schimb cu același model și același grad dacă se constată defecțiunea . „Viitorul va arăta că acestea au fost doar cuvinte goale.

După trimiterea telefonului, „răspunsul” de la serviciul post-vânzare a fost clar: „La primire, am observat ruperea dispozitivului dvs. Vă informăm că produsul dvs. nu mai este în garanție. Spargerea și/sau oxidarea fac obiectul unui refuz de sprijin. Prin urmare, nu putem prelua reparația pe cheltuiala noastră. Prin urmare, putem oferi repararea acestuia în atelierele noastre aprobate. O ofertă vă va fi trimisă. Dacă refuzați această ofertă și solicitați returnarea dispozitivului în starea actuală, veți fi răspunzător pentru costuri. Etc, etc ".

O rupere? Visez ! Este un semn de 3 milimetri pe marginea ecranului care este considerat o ruptură și ar împiedica pornirea unui iPhone. Este lamentabil un astfel de răspuns. A se ascunde în spatele unui astfel de argument („spargere”) pentru a refuza asumarea responsabilității este inacceptabil.

Răspund și contest „argumentele” lor gata făcute.
Răspuns similar din partea serviciului post-vânzare „Bună ziua, domnule, ruperea telefonului mobil este o clauză de excludere a garanției. Toate șocurile nu sunt fără consecințe asupra elementelor interne ale telefonului. Confirmăm decizia noastră de a nu ne ocupa de repararea terminalului și anulăm garanția acestuia pentru nerespectarea condițiilor generale de vânzare ”.

E-mail de dispută nou de la mine Aceste ipoteze se bazează doar pe aspectul extern al dispozitivului: o urmă superficială de 3 mm pe marginea ecranului.
Care este dreptul de a anula o garanție atunci când serviciul post-vânzare nici măcar nu a încercat să afle cauza problemei? Garanția nu acoperă defectele ascunse? "
Întotdeauna susțin că știu care este cauza exactă. Nu am trimis i-Phone la serviciul post-vânzare pentru a primi răspunsul: „Există un șoc pe ecran. ". Știam asta și problema nu este acolo. În mod clar există o baterie sau altă problemă încă din primele zile de utilizare.

Răspuns „nou” ... de fapt, nu, este exact același răspuns cu cel primit cu o săptămână înainte! „Observăm la primire, deteriorarea dispozitivului dvs. Etc. Vă va fi trimisă o ofertă. Etc »
Dovadă că serviciul post-vânzare nu încearcă să înțeleagă și nici să răspundă cu adevărat la întrebările clienților săi porci. O copie/lipire a textului standard și presto răspunsul este postat. Și dacă doriți să aflați mai multe, trebuie să treceți prin caseta de cotații ...

Confruntat cu acest zid de neînțelegere, mă îndrept spre Backmarket. Desigur, Backmarket nu vrea să audă nimic și îmi returnează un răspuns gata de utilizare, inclusiv erori.
„Bună ziua, din păcate oxidarea sau orice impact asupra produsului sunt considerate excluderi de garanție, această pagubă nefiind vina recondiționatorului dumneavoastră. De fapt, comerciantul este îndreptățit să vă refuze sprijinul, conform prevederilor T&C pe care le-ați acceptat în timpul achiziției, iar această decizie este irevocabilă din partea noastră sau a comerciantului.
Din păcate, nu vă vom putea ajuta în continuare în această dispută.
Sperăm că nu veți fi supărați prea mult pe noi ... Vă rugăm să ne acceptați încă o dată scuzele pentru neplăcerile cauzate ”

Totul este spus: „Nu vă vom putea ajuta în continuare în această dispută”.
Furnizorul și comerciantul trec dolarul, bine ascunși în spatele T&C-urilor lor. Clientul a plătit. Nu ne dam seama de problemele sale post-vânzare și nu vrem să căutăm unde este adevărata problemă ... decât dacă porumbelul acceptă cotația. Și garanția atunci, la ce servește ? .

În ceea ce privește formula „politeții”: „Sperăm că nu ne veți învinui prea mult ... Vă rugăm să ne acceptați încă o dată scuzele pentru neplăcerile cauzate”. E umor sau dracu '... .

Concluzie: EVITAȚI fabrica Backmarket și distribuitorii săi. Alegeți un magazin în apropierea dvs., veți putea cel puțin să vă auziți argumentele comercianților adevărați, care sunt cu siguranță mai atenți și mai respectuoși față de clienții lor.

Re: Backmarket = lamentabil serviciu post-vânzare

Mesaj de Back_Market_Support »19 dec. 2019, 10:36

Este pentru prima dată când îmi iau timp să scriu o părere despre o companie, dar mă simt copleșit de evenimente, trist și enervat că am fost „avut” și limitat să am doar posibilitatea de a scrie pe o platformă în scris, fără a avea un adevărat serviciu post-vânzare prin telefon. În fiecare zi primim un răspuns de la o altă persoană fără niciun fel de monitorizare.

09/10/19: mama comandă un Iphone 8 plus din gama „strălucitor” (= ca nou la 585 euro + 10 euro livrare) ca cadou plătit în mai multe rate.

15/10/2019: butonul principal rămâne blocat o bună parte a zilei. blocat în sensul că nu-mi recunoaște amprenta digitală + pur și simplu nu pot atinge. Era ca rigid. A doua zi sunt încurajat să urmez procedura de pe site-ul Apple pentru a rezolva problema (ceva ce am făcut deja înainte chiar să le trimit un mesaj despre această problemă). Sunt pe jumătate dezamăgit, dar pe măsură ce funcționează din nou, "fac.
23/10/19: mai multe probleme se suprapun:
- Difuzorul se activează singur pentru aproape fiecare apel primit/efectuat.
- trosnind din când în când când sun la un telefon
- Butonul Acasă devine din nou defect
- uneori touch beug: de exemplu, când vreau să scot 4G pentru a trece la WIFI sau pentru a reduce luminozitatea fără a trece prin setări, glisez de jos în sus și de fiecare dată când nu funcționează (așa că la final trebuie să mergi la Setari).
- În cele din urmă: bateria! Într-o săptămână și jumătate am pierdut 3% când merg pe sănătatea bateriei (99% până la 96%) și sunt îngrijorat de asta. Este aceasta o baterie originală pentru iPhone ?
În acel moment stipulez că vreau să returnez produsul și să primesc o rambursare.

În primul rând vreau să-mi cer scuze în numele Back Market pentru toate nenorocirile pe care le-ați întâmpinat.
Ne cerem, de asemenea, scuze pentru problemele întâmpinate la livrare, chiar dacă, din păcate, acestea nu sunt responsabilitatea noastră directă, ci companiile de livrare sau oficiul poștal.

acum ai putea să-mi oferi numărul de comandă, astfel încât să te pot ajuta să rezolvi problema cât mai repede posibil, te rog ?

Sper să vă pot debloca situația cât mai curând posibil.
Ne pare rău din nou pentru neplăcerile cauzate.