Drepturile călătorilor cu handicap sau cu mobilitate redusă

Ești afectat de Brexit?

Persoanele cu dizabilități sau mobilitate redusă trebuie să poată călători cu avionul, trenul, autobuzul, autocarul sau barca, ca toți ceilalți. Când achiziționați biletul, vânzătorul trebuie să vă ofere informații despre călătoria dvs. într-un format care vă este accesibil, precum și informații despre facilitățile specifice disponibile la bordul avionului, trenului, autobuzului, autocarului sau de pe barcă.

mobilitate

Indiferent de modul de transport utilizat, aveți dreptul la asistență gratuită în terminale și la bordul vehiculelor. Nu putem refuza să vă transportăm din cauza handicapului dvs. sau a problemelor dvs. de mobilitate, cu excepția unor motive justificate legate de siguranță sau de configurația vehiculului sau a infrastructurii.

Care este situația ta?

Călătoriți cu avionul

Asistenţă

Când călătoriți cu avionul, aveți dreptul la un asistenţă gratuit. Aceasta poate include:

  • asistență în transportul bagajelor;
  • asistență la urcarea și coborârea din avion;
  • asistență în timpul zborului și în aeroporturi înainte și după zbor;
  • servicii de asistență la sol dacă călătoriți cu un câine de asistență.

Pentru a beneficia de această asistență, cel mai bine este să contactați cel puțin compania aeriană, vânzătorul de bilete sau operatorul de turism 48 de ore înainte de plecare pentru a explica tipul de asistență necesar și dacă călătoriți cu un câine de asistență. De asemenea, puteți primi sfaturi cu privire la scaunul cu rotile sau echipamentul de mobilitate și, dacă este cazul, la baterii.

Companiilor aeriene nu li se cere să asiste pasagerii cu mobilitate redusă către mânca sau medicament în timpul unui zbor. Dacă aveți nevoie de acest tip de asistență, de exemplu pentru un zbor lung, compania poate solicita prezența unui însoțitor.

Avertizare

Nu vi se poate refuza accesul la bord din cauza dizabilității sau a problemelor de mobilitate, cu excepția cazului în care aeronava este prea mică sau dacă există reguli sau probleme de siguranță care împiedică compania aeriană să vă transporte.

Nevoie de ajutor?

Dacă ai ceva dificultăți în obținerea asistenței pentru călătorii aeriene sau dacă echipamentul dvs. de mobilitate este pierdut sau distrus, contactați serviciile aeroportuare sau compania aeriană în cauză. Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul acestora, puteți contacta organismul național competent din țara în care apare problema.

Alte drepturi ale pasagerilor aerieni din UE

Vizitați instrumentul nostru interactiv privind drepturile pasagerilor aerieni din UE pentru a afla mai multe despre drepturile dvs. și cum să le aplicați dacă vi s-a refuzat îmbarcarea sau dacă zborul dvs. a fost anulat sau întârziat.

Călătorești cu trenul

Asistenţă

Aveți dreptul la asistenţă gratuit pentru urcarea și coborârea trenului, pentru conectare, precum și la bord și la gară înainte și după călătorie. Pentru a beneficia de această asistență, cel mai bine este să contactați cel puțin compania feroviară, vânzătorul de bilete sau operatorul de turism 48 de ore înainte de plecare pentru a explica tipul de ajutor necesar.

Avertizare

Nu vi se poate refuza accesul la bord din cauza dizabilității sau a problemelor de mobilitate, cu excepția cazului în care există reguli sau probleme de siguranță care împiedică compania feroviară să vă transporte.

Nevoie de ajutor?

Dacă ai ceva dificultăți în obținerea asistenței pentru o călătorie cu trenul, contactați gara sau compania feroviară în cauză. Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul acestora, puteți contacta organismul național competent din țara în care apare problema.

Alte drepturi ale călătorilor feroviari din UE

Accesați instrumentul nostru interactiv privind drepturile pasagerilor feroviari din UE pentru a afla mai multe despre drepturile dvs. atunci când călătoriți cu trenul și cum să le aplicați, dacă este cazul.

Călătoriți cu autobuzul sau autocarul

Asistenţă

Aveți dreptul la asistență gratuită dacă planificați o călătorie pe distanțe lungi atunci când distanța planificată a serviciului și nu a călătoriei dvs. individuale este egală sau mai mare de 250 km. Aveți dreptul la asistență la stațiile de autobuz desemnate în, precum și pentru a urca și coborî din autobuz sau autocar. În plus, compania trebuie să permită unei persoane la alegerea dvs. să călătorească gratuit cu dvs., dacă face acest lucru rezolvă orice probleme de securitate care altfel v-ar împiedica să călătoriți.

Pentru a vă asigura că primiți asistența de care aveți nevoie, trebuie să contactați cel puțin compania de autobuze sau autocare, vânzătorul de bilete sau operatorul de turism. Cu 36 de ore înainte de plecare pentru a explica tipul de asistență necesar. Operatorul sau managerul stației de autobuz vă poate cere să ajungeți la o anumită locație, cel mai devreme cu o oră înainte de plecare.

Avertizare

Nu puteți fi împiedicat să cumpărați un bilet, să faceți o rezervare sau să urcați la bord pe motiv că aveți un handicap sau probleme de mobilitate, cu excepția cazului în care acest lucru este strict necesar pentru a respecta cerințele legale de sănătate sau siguranță sau dacă infrastructura în cauză nu poate garanta siguranța transportului.

Nevoie de ajutor?

Dacă ai ceva dificultăți în obținerea asistenței pentru o călătorie cu autobuzul sau autocarul, contactați stația de autobuz sau compania de autobuze sau autocare în cauză. Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul acestora, puteți contacta organismul național competent din țara în care apare problema.

Alte drepturi ale pasagerilor UE care călătoresc cu autobuzul sau autocarul

Accesați instrumentul nostru interactiv privind drepturile pasagerilor din UE care călătoresc cu autobuzul sau autocarul pentru a afla mai multe despre drepturile dvs. și cum să le aplicați, dacă este cazul.

Călătorești cu barca

Asistenţă

Aveți dreptul la asistenţă liber să urci și să cobori din barcă, să ia o conexiune, la bord și în port. Pentru a beneficia de această asistență, este de preferat să contactați cel puțin transportatorul, vânzătorul de bilete sau operatorul de turism 48 de ore înainte de plecare pentru a explica tipul de asistență necesar. Chiar dacă nu, operatorul de transport și terminal trebuie să facă eforturi rezonabile pentru a vă ajuta.

Dacă aveți nevoi specifice de cazare, locuri sau asistență sau dacă trebuie să transportați echipament medical, anunțați vânzătorul de bilete în momentul rezervării.

Transportatorul vă poate cere să fiți însoțit, dacă acest lucru este necesar din motive de siguranță sau din cauza configurației navei sau a infrastructurii portuare. Persoana care vă însoțește va călători gratuit.

Nevoie de ajutor?

Dacă ai ceva dificultăți în obținerea asistenței pentru o excursie cu barca, contactați autoritățile portuare sau transportatorul în cauză. Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul acestora, puteți contacta organismul național competent din țara în care apare problema.

Alte drepturi ale pasagerilor UE care călătoresc cu barca

Accesați instrumentul nostru interactiv privind drepturile pasagerilor din UE care călătoresc cu barca pentru a afla mai multe despre drepturile dvs. și cum să le aplicați, dacă este cazul.

Legislația europeană

  • Regulamentul UE privind drepturile persoanelor cu dizabilități și ale persoanelor cu mobilitate redusă atunci când călătoresc cu avionul
  • Regulamentul UE privind drepturile pasagerilor în transportul cu autobuzul și autocarul
  • Regulamentul UE privind drepturile pasagerilor care călătoresc pe mare sau pe căi navigabile interioare
  • Regulamentul UE privind drepturile feroviare ale călătorilor
  • Liniile directoare privind drepturile persoanelor cu dizabilități sau cu mobilitate redusă atunci când călătoresc pe calea aerului

Doriți să aflați mai multe despre regulile în vigoare într-o țară?

  • Germania
  • Austria
  • Belgia
  • Bulgaria
  • Cipru
  • Croaţia
  • Danemarca
  • Spania
  • Estonia
  • Finlanda
  • Franţa
  • Grecia
  • Ungaria
  • Irlanda
  • Italia
  • Letonia
  • Lituania
  • Luxemburg
  • Malta
  • Olanda
  • Polonia
  • Portugalia
  • România
  • Slovacia
  • Slovenia
  • Suedia
  • Cehia
  • Islanda
  • Liechtenstein
  • Norvegia
  • elvețian

Aveți nevoie de servicii de asistență?

Contactați un serviciu de asistență specializat

Obțineți ajutor și sfaturi

Obțineți ajutor sau sfaturi de la Centrul European pentru Consumatori din țara dvs.