Condiții de livrare și metode de plată

natura

În caz de probleme de livrare, contactați mai întâi compania de transport pe care ați selectat-o.

X. GLS la 08 06 006 006

X. DPD la 09 70 808 566

X. Chronopost la 09 69 39 13 91

Odată pregătit, pachetul dvs. este într-adevăr livrat direct acestor companii specializate în livrare.

Dacă este necesar, rămânem interlocutorul dvs. privilegiat. Avem un departament de logistică intern dedicat, contactați-ne telefonic direct la 04 78 56 26 53 sau prin e-mail la logistică@originaldog.fr


-> Pentru comenzi peste 90 kg

Alegerea transportatorului se rezumă la Nourishing Like Nature.

Trebuie să vă asigurați că se poate livra cu un camion de 13 tone cu hayon.

În caz contrar, pot fi solicitate costuri suplimentare.

-> Pentru comenzi sub 90 kg

Sunt disponibile mai multe opțiuni de livrare:

1. GLS

Cea mai versatilă, livrare la domiciliu sau la adresa la alegere. Livrare în medie între 48 și 72 de ore, excluzând WE și sărbătorile legale.

Avertizare: este necesară o prezență pentru a primi comanda dvs.

2. GLS MONDIAL RELAY

Livrare releu colet în rețeaua Mondial Relay.

Când comanda dvs. ajunge în releu, veți fi notificat prin SMS sau e-mail. Comanda va fi colectată în termen de 10 zile.

Metoda de livrare eligibilă pentru orice comandă mai mică de 40 kg. Vă rugăm să rețineți că o comandă de peste 20 kg va face mai multe pachete și, prin urmare, va fi mai scumpă.

3. RIDICARE DPD

Livrare rapidă la unul dintre cele 6.500 de puncte de releu din Franța, în funcție de codul poștal, vi se va oferi o gamă de puncte de releu.

Cel mai sigur mod, mai ales dacă nu puteți fi disponibil pentru a primi coletul.

Metoda de livrare eligibilă pentru orice comandă mai mică de 40 kg. Vă rugăm să rețineți că o comandă de peste 20 kg va face mai multe pachete și, prin urmare, va fi mai scumpă.

Când comanda dvs. a ajuns la releu, veți fi notificat prin SMS sau e-mail. Comanda va fi colectată în termen de 10 zile.

4. PREDICTUL DPD

Simplificați-vă viața, faceți o întâlnire pentru a fi livrată acolo unde doriți, când doriți, cu alegerea datei și a intervalului de timp al livrării. Livrare la domiciliu sau la birou în Franța continentală. Nu ratați niciodată livrările.

Livrare în medie între 48 și 72 de ore, excluzând WE și sărbătorile legale.

Avertizare intervalul de timp de livrare oferit de DPD nu este o garanție absolută și nu ne putem asuma un angajament, se dovedește a fi corect în mai mult de 80% din cazuri.

Avertizare dacă comanda dvs. depășește 30 kg, veți avea mai multe pachete și nu veți putea beneficia de serviciul Predict la alegerea intervalului de timp, livrare clasică Exapaq la domiciliu fără programare.

În ceea ce privește relele de colete, se poate aplica un cost suplimentar dacă alegeți un releu de colete în Corsica sau Belgia.

Livrare standard cu DPD PREDICT

PREDICT este un serviciu nou de la transportatorul DPD. În prezent, este oferit la aceleași condiții de preț ca și transportul standard pe site-ul nostru.

De îndată ce pachetul dvs. este preluat în rețeaua operatorului, îl puteți urmări oricând pe site-ul operatorului.

Avertizare intervalul de timp de livrare oferit de DPD nu este o garanție absolută și nu ne putem asuma un angajament, se dovedește a fi corect în mai mult de 80% din cazuri.

Avertizare dacă comanda dvs. depășește 30 kg, nu este posibil PREDICT, nu veți avea un SMS pentru a alege un interval de timp și pachetele vă vor fi prezentate de DPD acasă fără programare.

Cum functioneaza ?


Este esențial să introduceți un număr de telefon mobil valid pentru a beneficia de serviciul PREDICT.

În contul dvs. de client, veți găsi câmpul furnizat în acest scop în fila CONTUL MEU> fila Profilul meu.


Când comandați, atunci când alegeți metoda de livrare, alegeți livrarea la domiciliu prin Exapaq Predict. Odată ce comanda dvs. a fost expediată, un SMS vă va fi trimis oferind datele de livrare și intervalele de timp.

Alegeți propunerea care vi se potrivește și răspundeți prin SMS (preț în funcție de operatorul dvs.) sau pe site-ul http://destinataire.exapaq.com pentru mai multe opțiuni (alte date/intervale de timp, altă adresă, releu în funcție de eligibilitatea comandă, unui vecin sau unei sucursale DPD).


În ziua livrării programate, veți primi un SMS pentru a vă reaminti intervalul de timp de livrare pe care l-ați selectat.


Întârziere de livrare


În termen de 1 până la 5 zile lucrătoare, cu excepția sâmbetei. Timpul nu este garantat.
Prețuri și greutate maximă: totul depinde de suma minimă de cumpărare și de greutatea comenzii.

În caz de absență, vă va fi lăsat un card de vizită. Niciun pachet nu va rămâne fără semnătură.

Livrare la domiciliu cu GLS

De obicei foarte repede.
Prețurile depind de mărimea comenzii și de valoarea achiziției. Această sumă este afișată la alegerea metodei de livrare înainte de validarea plății.

Cum functioneaza ?

Ca regulă generală, facem tot posibilul pentru a expedia comenzile plasate și plătite cu cardul de credit înainte de ora 12 în aceeași zi, apoi coletul este încredințat GLS, care nu garantează contractual un termen de livrare, statistic aproximativ 80% din clienții noștri livrat.în mai puțin de 48 de ore dacă este o zi lucrătoare.

Întârziere de livrare ?

Livrare fără programare.

În e-mailul pe care îl primiți de la GLS, vi se indică un interval de timp doar cu titlu informativ, nu putem garanta conformitatea sa absolută.

Această perioadă este rareori mai mare de 72 de ore.
Această perioadă este neapărat mai lungă în cazul zilei înainte de zilele nelucrătoare, weekend-urile, sărbătorile legale, podurile care conduc la restricții privind circulația vehiculelor grele de marfă etc.

Este de preferat să comandați la începutul săptămânii și pentru a evita vinerea, comenzile plasate vineri după ora 12 sunt procesate doar luni următoare.


Acest alegerea este preferată dacă există o prezență acasă toată ziua, deoarece, în caz de absență, fie o notificare de trecere va fi lăsată cu un număr de telefon suplimentar pentru a apela înapoi pentru a aranja un nou pasaj, fie ești informat căcoletul dvs. a fost depus într-un RELAI COLIS cel mai aproape de casa dvs., unde va fi păstrat timp de 9 zile, dacă coletul nu este colectat în această perioadă, ni se returnează și costurile corespunzătoare vă vor fi facturate, precum și cele referitoare la o posibilă nouă expediere, coletul este livrat împotriva semnăturii unui certificat de livrare, luați măsuri de precauție pentru a verifica întregul colet și refuzați-l dacă nu vi se pare că este conform.

Rețineți că aveți posibilitatea de a crea oricâte adrese de livrare doriți pentru a putea fi livrate vecinilor, familiei, la locul de muncă etc.

Nu uitați să creați aceste adrese de livrare diferite în „contul meu”, astfel încât să le puteți selecta atunci când vă confirmați comanda și livrarea.

Livrare în releu colet cu DPD PICKUP

Foarte rapid și convenabil pentru toată lumea: decideți unde va fi livrat coletul și veți fi notificat odată ce acesta a sosit și gata de ridicat.

Cum functioneaza ?

Alegeți dintr-o listă care vă este oferită un magazin de convenție bazat pe codul dvs. poștal. Aceasta este o soluție flexibilă care vă permite să colectați coletele în funcție de disponibilitatea dvs. și de timpii de releu.

Întârziere de livrare ?

Timpul de recepție variază de la 2 la 4 zile și sunteți informat despre disponibilitatea pachetului dvs. de releu prin e-mail și/sau SMS.

Comanda dvs. nu trebuie să depășească 40 kg, costurile de livrare depind de greutatea comenzii, se va solicita o contribuție în funcție de greutate, această sumă este afișată la alegerea metodei de livrare înainte de validarea plății.

Livrare releu colet: Vă rugăm să rețineți că pachetele sunt păstrate numai timp de 8 zile în relee colete după primirea lor.n, la sfârșitul acestei perioade, coletele nerevendicate ne vor fi returnate pe cheltuiala noastră, deci dacă clientul solicită o nouă livrare, costul participării în port de 15 € va fi facturat.

PORTOR DE PALETI

Comenzile de peste 90 kg sunt livrate prin paleți sau semipaleti de către transportator, în acest caz veți primi un e-mail prin care vă informați despre numele transportatorului căruia i-au fost livrate bunurile.

Întârziere de livrare ?

Timpul de recepție variază în funcție de destinație, dar, ca regulă generală, comenzile plasate până marți, la prânz, sunt livrate în aceeași săptămână.

În cazul unei plângeri ?

Rețineți că trebuie să inspectați cu atenție starea paletului și conținutul acestuia atunci când acesta este livrat împreună cu persoana de livrare.

Dacă există vreodată o problemă, trebuie să indicați în scris (rezervări) și cu precizie orice deteriorare sau lipsă pe fișă înainte de a o semna și a o da șoferului.

Apoi contactați-ne în termen de 24 de ore prin telefon sau e-mail. În caz contrar, reclamația dvs. nu poate fi luată în considerare.

Diferitele metode de plată acceptate


Plata online prin card de credit: CB

Cea mai rapidă soluție pentru finalizarea și înregistrarea comenzii dvs., întregul nostru site este securizat (adresa httpS) și când introduceți numărul cardului de credit sunteți redirecționat din nou către un spațiu securizat sau chiar către noi, nu avem acces la informațiile dvs. bancare, pentru informații de la crearea site-ului nostru, nu s-a observat niciun incident de plată, prin urmare, această metodă de plată nu prezintă riscuri și permite procesarea imediată a comenzii dvs.

Plata online prin PAYPAL

Rezervat pentru conturi INDIVIDUALE, nu este compatibil cu conturile PREMIUM.

verifica plata

În acest caz, o pagină va indica adresa noastră pentru a trimite e-mailul cu plata dvs. și numărul de comandă corespunzător. Comanda dvs. va fi apoi procesată la primirea cecului, care variază în funcție de termenele de livrare a corespondenței de către La Poste.


transfer bancar

Transferați din cont în cont, dacă selectați acest mod, veți avea apoi acces la datele noastre bancare pentru a vă putea efectua comanda. Comanda dvs. va fi procesată de îndată ce transferul apare în extrasele de cont care sunt consultate zilnic, dar în funcție de bănci poate dura 24 până la 72 de ore.

Asistența noastră pentru clienți, servicii umane Echipa noastră administrativă și logistică vă va răspunde de luni până vineri de la 8:30 la 12:30/13:30 la 16:45 prin e-mail și la 04 78 56 73 50

Nutriție

Ai nevoie de sfaturi ?

Specialistul dumneavoastră în hrana animalelor, vă sprijină telefonic și prin e-mail, în alegerea celui mai potrivit produs pentru situația dvs.

la dispozitia ta,
de luni până vineri
9 a.m.-12 p.m.
14: 00-17: 00